Planes mensuales del Reino Unido: Términos y condiciones
Última actualización: Enero de 2026
Estos Términos y Condiciones se aplican a los planes mensuales nacionales de ZIM en el Reino Unido que incluyen servicios de voz, SMS y/o datos (los «Planes Mensuales»). Los Planes Mensuales están disponibles a través de la aplicación ZIM y son proporcionados por ZIM Connections Ltd en colaboración con socios de red autorizados del Reino Unido.
Al comprar o utilizar un Plan Mensual ZIM, usted acepta estos Términos y Condiciones, los Términos de Servicio de la Aplicación ZIM, la Política de Privacidad y cualquier Política de Uso Aceptable aplicable.
1. ¿Qué es un Plan Mensual?
Un Plan Mensual es una suscripción recurrente de voz y/o datos disponible en la app ZIM que se renueva automáticamente cada mes. Esto te permite mantenerte conectado sin necesidad de reinstalar ni comprar una eSIM cada vez.
Dependiendo del plan seleccionado, un Plan Mensual puede incluir:
- Un número de teléfono móvil local del Reino Unido
- Llamadas de voz
- Mensajes SMS
- Datos móviles
Las inclusiones del plan se muestran claramente en la aplicación ZIM en el momento de la compra.
2. ¿Como funciona?
Su plan mensual se renueva automáticamente cada mes el mismo día calendario de su fecha de compra original.
En cada renovación:
- Tu tarifa de voz, SMS y/o datos se renueva por completo
- Su suscripción continúa a menos que la cancele o pause (si está disponible)
3. Números de teléfono
Algunos planes mensuales incluyen un número de teléfono local del Reino Unido que puede usarse para realizar y recibir llamadas y SMS dentro del Reino Unido y, cuando corresponda, en el extranjero.
Otros planes pueden ser solo de datos o solo de voz. Los servicios incluidos dependen del plan seleccionado y se muestran en la app de ZIM.
Los números de teléfono se asignan únicamente durante la duración de la suscripción activa.
4. Compromiso y flexibilidad
Hay sin compromiso mínimo.
Puedes cancelar tu Plan Mensual en cualquier momento. Si lo cancelas:
- Su plan permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
- No se aplicarán cargos adicionales.
- La suscripción no se renovará
Una vez cancelado, el Plan Mensual no se podrá reactivar y se perderá el número de teléfono asociado.
5. Pagos y renovaciones
Se cargará su método de pago una semana antes su fecha de renovación mensual para garantizar un servicio ininterrumpido.
Luego, el plan se renueva en la fecha de compra original cada mes.
Si no se puede cobrar el pago:
- Lo intentaremos nuevamente hasta tres veces más.
- Se le notificará por correo electrónico.
- Si el pago no se procesa correctamente antes de la fecha de renovación, su suscripción será cancelada.
Asegúrese de que sus detalles de pago estén actualizados y que haya fondos suficientes disponibles.
6. Cambiar su método de pago
Puede actualizar su método de pago en cualquier momento a través de: Configuración de la cuenta > Configuración de pago or Mis Suscripciones en la aplicación ZIM.
Puede almacenar varios métodos de pago y elegir cuál utilizar para cada suscripción.
7. Uso y transferencia de asignaciones
Minutos, SMS o datos no utilizados no te des la vuelta al siguiente ciclo de facturación.
Todas las asignaciones se restablecen en su totalidad al inicio de cada nuevo período mensual.
8. Quedarse sin datos
Si utiliza toda su asignación de datos antes de la fecha de renovación, puede:
- Compre un amplificador de datos (donde esté disponible), o
- Espere hasta que su asignación se restablezca en la próxima renovación
Los amplificadores de datos y la disponibilidad se muestran en la aplicación ZIM.
9. Cancelación o pausa de su suscripción
Puedes administrar tu Plan Mensual desde Cuenta > Mis suscripciones en la aplicación ZIM.
- Cancelar: Finaliza la renovación automática. El servicio continúa hasta el final del ciclo actual.
- Pausa (si está disponible): Detiene temporalmente la renovación y el servicio hasta que se reanude.
Las suscripciones pausadas conservan su configuración a menos que se indique lo contrario en la aplicación.
10. Múltiples planes mensuales
Puedes tener varios Planes Mensuales simultáneamente. Cada plan:
- Se factura por separado
- Tiene su propia fecha de renovación
- Funciona de forma independiente
Tenga en cuenta que existen limitaciones en el dispositivo. La mayoría de los smartphones permiten instalar varias eSIM, pero normalmente solo una o dos pueden estar activas simultáneamente.
11. Portabilidad de números
Se admite la portabilidad numérica.
Puedes:
- Portar un número existente del Reino Unido a su plan mensual ZIM, o
- Transfiere tu número ZIM a otro proveedor
Para solicitar una transferencia de entrada o salida, comuníquese con el soporte de ZIM.
Para conservar su número actual del Reino Unido, envíe un mensaje de texto PAC a 65075 Desde ese número. Su proveedor actual le enviará un código PAC válido por 30 días.
12. Cambiar su plan mensual
Es posible que puedas actualizar o degradar tu plan mensual directamente en la aplicación ZIM conservando tu número actual.
Cualquier cambio de plan entrará en vigor en tu próxima fecha de renovación. La disponibilidad depende del tipo de plan y se muestra en la app.
Contacto para asistencia soporte@zimconnections.com.
13. Punto de acceso y anclaje a red
Se permiten puntos de acceso y anclaje a red, sujetos a:
- Capacidades de su dispositivo
- Los términos específicos del plan
- Uso justo y razonable
14. Uso en el extranjero (roaming)
Algunos planes mensuales incluyen roaming fuera del Reino Unido, mientras que otros son solo para el Reino Unido.
La disponibilidad, los destinos y los límites de roaming se muestran claramente en la aplicación ZIM antes de la compra y la renovación.
15. Uso justo y políticas de red
Todos los planes mensuales están sujetos a políticas de uso justo y restricciones de red diseñadas para evitar el uso indebido, el fraude o el uso excesivo que puedan afectar el rendimiento de la red.
ZIM se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en casos de mal uso o incumplimiento de las políticas aplicables.
16. Apoyo
Si necesita ayuda con su Plan Mensual, facturación, portabilidad de número o cambios de plan, comuníquese con:soporte@zimconnections.com
17. Cambios a estos Términos
ZIM podrá actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La última versión siempre estará disponible en la app de ZIM y en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.