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Gérer l’eSIM sur votre téléphone.

Comment basculer entre une carte SIM et une eSIM ?

Vous pouvez choisir la SIM/eSIM que vous souhaitez utiliser pour les données et basculer entre elles dans vos paramètres. Accédez à vos paramètres Cliquez sur Données mobiles Cliquez sur la SIM/eSIM que vous souhaitez utiliser pour les données mobiles (si vous avez nommé votre SIM/eSIM, il sera facile de les différencier). Si vous souhaitez rester connecté aux données à tout moment, activez « Autoriser le changement de données mobiles ». En activant Autoriser le changement de données mobiles, vous permettrez à votre téléphone de basculer entre votre SIM et votre eSIM en fonction de la connectivité et de la couverture. Mais si vous êtes en itinérance et que vous souhaitez uniquement utiliser votre nouveau forfait de données acheté sur l’application ZIM@CFF, désactivez Autoriser le changement de données mobiles.

Comment savoir quelle SIM/eSIM dispose du meilleur réseau?

Lorsque vous avez installé l’eSIM, votre téléphone portable indique en haut à droite la puissance du signal. Balayez le contenu de l’écran vers le bas depuis le haut de l’écran afin d’ouvrir le centre de contrôle. La puissance du signal y est affichée pour tous les services. Si vous utilisez votre carte SIM physique, la ligne eSIM s’affiche, mais aucun signal de données n’apparaît. Pour une connexion à un réseau WLAN, il est indiqué que la ligne eSIM utilise les données WLAN. Si «Autoriser le basculement des données cellulaires» est activé, la ligne active utilisée pour les données est indiquée.

Comment supprimer mon eSIM ?

Pour supprimer votre eSIM, suivez ces étapes. Accédez à vos paramètres Cliquez sur Données mobiles Appuyez sur votre forfait eSIM. Appuyez sur « Supprimer le forfait de données mobiles ». Une fois votre eSIM supprimée, vous ne pouvez pas vous connecter aux données via cette ligne. Si vous avez des contacts enregistrés sur votre ligne eSIM, ils seront déplacés vers votre SIM physique. Si vous disposez de plusieurs forfaits de données sur votre eSIM, la suppression de votre eSIM n’arrêtera pas vos abonnements.

Utiliser l’application

Comment télécharger l’application?

Vous pouvez télécharger l’application dans l’App Store d’Apple ou dans le Google Play Store.

Comment acheter un pack de données?

Pour commencer, il faut télécharger l’application dans l’App Store d’Apple ou dans le Google Play Store. Créez ensuite un compte. Vous pouvez vous connecter à l’aide d’un identifiant Apple, Google, Facebook existant ou une adresse e-mail et d’un mot de passe. Après ouverture de l’appli, sélectionnez la destination, puis le pack de données et effectuez votre achat. Vous pouvez procéder au paiement avec PayPal, Google Pay ou une carte de crédit et activer le nouveau pack de données directement après la commande.

ZIM propose des forfaits mobiles dans les destinations suivantes.

EUROPE: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne , Portugal, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

AFRIQUE: Afrique du Sud, Tunisie.

AMÉRIQUES: Mexique, États-Unis. **ASIE:** Chine, Hong Kong, Israël, Indonésie, Japon, Myanmar, Corée du Sud, Philippines, Taïwan, Turquie.

OCÉANIE: Australie, Nouvelle-Zélande.

Comment utiliser mon pack de données?

Après avoir téléchargé votre eSIM, vous pouvez activer votre pack de données immédiatement ou plus tard. N’oubliez pas d’activer l’itinérance des données afin d’utiliser votre nouveau pack. Pour s’assurer que le pack de données soit utilisé, vous devez définir ZIM@CFF comme ligne par défaut pour les données dans les paramètres du téléphone.

Comment utileser mon pack de données?

Après avoir téléchargé votre eSIM, vous pouvez activer votre pack de données immédiatement ou plus tard. N’oubliez pas d’activer l’itinérance des données afin d’utiliser votre nouveau pack. Pour s’assurer que le pack de données soit utilisé, vous devez définir ZIM@CFF comme ligne par défaut pour les données dans les paramètres du téléphone.

Comment vérifier le volume de données qu’il me reste?

Rendez-vous dans Wallet de l’appli ZIM@CFF pour savoir quel volume de données vous pouvez encore utiliser.

Que se passe-t-il lorsque j’ai épuisé mon pack de données?

ZIM@CFF vous informe lorsque vous avez consommé 80% de votre pack de données. Vous pouvez alors acheter un pack supplémentaire. Si vous avez épuisé votre pack de données, vous aurez besoin d’une SIM physique ou de l’accès à un réseau WLAN pour pouvoir acheter un nouveau pack en ligne.

Comment acheter plus de données?

Ouvrir Wallet dans l’appli ZIM@CFF pour sélectionner et acheter un nouveau pack de données.

Ciombien de pack puis-je commander?

Vous pouvez commander plusieurs packs de données et installer jusqu’à cinq eSIM à la fois.

Que se passe-t-il si j’ai commandé plusieurs packs pour une même destination?

Que se passe-t-il si j’ai commandé plusieurs packs pour une même destination?

Politique de remboursement.

Comment obtenir un remboursement?

Pour obtenir un remboursement, contactez-nous via le chat dans l´appli. Indiquez dans votre message: le numéro de commande de votre pack de données, la destination sélectionnée et le motif du remboursement. Vous pouvez également faire votre demande dans les paramètres de l’application ZIM@CFF. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour l’achat (p. ex. carte de crédit, PayPal).

Quand puis-je recevoir un remboursement?

Vous avez droit à un remboursement si vous ne pouvez pas utiliser le pack de données en raison d’une erreur de l’opérateur de téléphonie mobile ou de ZIM@CFF. Dans ce cas, contactez d’abord notre assistance pour les informer de vos problèmes de connexion. Si l’assistance ne peut pas résoudre le problème, nous vous rembourserons les jours où vous n’avez pas pu vous connecter.

Quand ne puis-je recevoir un remboursement?

Vous n’obtiendrez pas de remboursement si vous annulez votre commande après l’activation du pack de données. Aucun remboursement ne vous sera accordé si vous changez d’avis. Après avoir commandé votre pack de données et l’avoir activé dans l’appli, il n’est plus possible de l’annuler, ni d’obtenir un remboursement.
Vous n’obtiendrez pas de remboursement si l’adresse e-mail que vous avez indiquée est erronée. Nous pouvons transférer la eSIM vers une autre adresse, mais nous ne pouvons pas garantir que le/la propriétaire de la mauvaise adresse e-mail n’utilisera pas l’eSIM.
Vous n’obtiendrez pas de remboursement si votre téléphone ne prend pas en charge les eSIM. Sur notre site Internet, vous trouverez une liste de tous les appareils compatibles. Sinon, vous pouvez contacter l’assistance en cas de question sur la compatibilité des appareils.
Vous n’obtiendrez pas de remboursement si vous changez d’avis ou si vous avez sélectionné par erreur «Activer le pack» au lieu de choisir la date souhaitée. Dès que l’eSIM a été émise, nous ne pouvons plus annuler son utilisation. Comme indiqué ci-dessus, aucun remboursement ne vous sera accordé si vous changez d’avis. Veuillez bien réfléchir avant d’effectuer votre achat.
Vous n’obtiendrez pas de remboursement pour toute autre raison non mentionnée précédemment.
Remarque: Notre politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués avec l’appli ZIM@CFF. Merci de bien vouloir lire attentivement notre politique de remboursement avant votre achat. Une eSIM est un produit numérique dont l’utilisation ne peut plus être annulée par ZIM Connections après sa livraison par e-mail. C’est pourquoi, après l’achat d’une eSIM avec l’adresse e-mail que vous avez indiquée, il n’est plus possible de la renvoyer ou de la rembourser, pour les raisons mentionnées ci-dessus.”

Générale

Appareils compatibles

iPhones

iPhone 14. Source: iPhone official site

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • iPhone XS Max
  • iPhone 11
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11 Pro Max
  • iPhone SE 2 (2020)
  • iPhone 12
  • iPhone 12 Mini
  • iPhone 12 Pro
  • iPhone 12 Pro Max
  • iPhone 13
  • iPhone 13 Mini
  • iPhone 13 Pro
  • iPhone 13 Pro Max
  • iPhone SE 3 (2022)
  • iPhone 14
  • iPhone 14 Plus
  • iPhone 14 Pro
  • iPhone 14 Pro Max
  • iPhone 15
  • iPhone 15 Plus
  • iPhone 15 Pro
  • iPhone 15 Pro Max

*On iPhone 13 and 14 models, you can have two eSIMs activated at the same time.

*iPhones from mainland China and iPhone devices from Hong Kong and Macao (except for iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020, and iPhone XS) don’t have eSIM capability.

*iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, and iPhone 15 Pro Max are not compatible with physical SIM cards in the USA.

iPads

  • iPad Pro 11″ (model A2068, from 2020)
  • iPad Pro 12.9″ (model A2069, from 2020)
  • iPad Air (model A2123, from 2019)
  • iPad (model A2198, from 2019)
  • iPad Mini (model A2124, from 2019)
  • IPad 10th generación (modelo 2022)

Samsung

Source: Samsung official site

  • Samsung Galaxy S20
  • Samsung Galaxy S20+
  • Samsung Galaxy S20+ 5g
  • Samsung Galaxy S20 Ultra
  • Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21
  • Samsung Galaxy S21+ 5G
  • Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S22
  • Samsung Galaxy S22+
  • Samsung Galaxy S22 Ultra
  • Samsung Galaxy S23
  • Samsung Galaxy S23+
  • Samsung Galaxy S23 Ultra
  • Samsung Galaxy S23 FE* (Models from China or from Hong Kong do not admit eSIM)
  • Samsung Galaxy Note 20
  • Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G 
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy Z Fold2 5G
  • Samsung Galaxy Z Fold3 5G
  • Samsung Galaxy Z Fold4
  • Samsung Galaxy Z Fold5 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Samsung Galaxy Z Flip3 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip4
  • Samsung Galaxy Z Flip5 5G
    Samsung Galaxy A54 (SCG21 (Japanese Model), SC-53D (Japanese Model), SM-A546B/DS (International Model), SM-A546S (Korean Model), SM-A546U1 (International Model))

*The following Samsung devices are not compatible with eSIM:

  • Samsung Galaxy S20 FE 4G/5G
  • Samsung S20/S21 (US versions)
  • Galaxy Z Flip 5G (US versions)
  • Samsung Note 20 Ultra (Versions from the US and Hong Kong)
  • Samsung Galaxy Z Fold 2 (Versions from the US and Hong Kong)
  • The following models purchased in South Korea: Galaxy S20, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S21, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy S22, Galaxy S22+, Galaxy S22 Ultra, Galaxy Note 20 Ultra 5G, Galaxy Note 20, Galaxy Fold, Galaxy Z Fold2 5G, Galaxy Z Fold3 5G, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Flip 5G y el Galaxy Z Flip3 5G.

*Depending on the country of origin, your device may not support eSIM. Please check if the device in your location supports this feature.

Google Pixel

  • Google Pixel 2 (only phones bought with Google Fi service)
  • Google Pixel 2 XL
  • Google Pixel 3 (not including phones bought in Australia, Taiwan or Japan. Phones bought with US or Canadian carriers other than Spring and Google Fi don’t work with eSIM)
  • Google Pixel 3 XL
  • Google Pixel 3a (not including phones bought in Japan or with Verizon service)
  • Google Pixel 3a XL
  • Google Pixel 4
  • Google Pixel 4a
  • Google Pixel 4 XL
  • Google Pixel 5
  • Google Pixel 5a
  • Google Pixel 6
  • Google pixel 6a
  • Google Pixel 6 Pro
  • Google Pixel 7a
  • Google Pixel 7
  • Google Pixel 7 Pro
  • Google Pixel 8
  • Google Pixel 8 Pro
  • Google Pixel Fold

*Google Pixel 3 devices from Australia, Japan, and Taiwan are not compatible with eSIM.

*Google Pixel 3a from South East Asia is not compatible with eSIM.

Huawei

The Huawei P40 and P40 Pro are the first cell phones from the Chinese manufacturer to support eSIM.

  • Huawei P40
  • Huawei P40 Pro
  • Huawei Mate 40 Pro

The Huawei P40 Pro+ and P50 Pro are not compatible with eSIM.

Oppo

  • Oppo Find X3 Pro
  • Find N2 Flip
  • Oppo Reno 5A
  • Oppo Reno 6 Pro 5G
  • Oppo Reno 9A
  • Oppo Find X5
  • Oppo Find X5 Pro
  • Oppo A55s 5G

Please note that the OPPO Lite line does not support eSIM. 

Sony phones with eSIM

  • Sony Xperia 10 III Lite
  • Sony Xperia 10 IV
  • Xperia 10V
  • Xperia 1 IV
  • Sony Xperia 5 IV
  • Sony Xperia 1 V
  • Sony Xperia Ace III
  • Sony Xperia 5 V 

Xiaomi

  • Xiaomi 12T Pro
  • Xiaomi 13
  • Xiaomi 13 Lite
  • Xiaomi 13 Pro
  • Xiaomi 13T Pro

Motorola

  • Motorola Razr 2019
  • Motorola Razr 5G
  • Motorola Razr 40
  • Motorola Razr 40 Ultra
  • Motorola Razr+
  • Motorola Edge+
  • Motorola Edge 40
  • Motorola Edge 40 Pro
  • Motorola Edge 40 Neo
  • Motorola G52J 5G
  • Motorola G52J 5G Ⅱ
  • Motorola G53J 5G
  • Motorola G84

Sharp

  • Sharp AQUOS sense4 lite
  • Sharp AQUOS Sense6s
  • AQUOS sense 7
  • AQUOS sense 7plus
  • Sharp AQUOS Wish
  • AQUOS wish 2 SHG08
  • AQUOS wish3
  • AQUOS zero 6
  • Simple Sumaho6
  • Sharp AQUOS R7
  • Sharp AQUOS R8
  • Sharp AQUOS R8 Pro

Rakuten

  • Rakuten Mini
  • Rakuten Big-S
  • Rakuten Big
  • Rakuten Hand
  • Rakuten Hand 5G

Honor

  • Honor Magic 4 Pro
  • Honor Magic 5 Pro
  • Honor 90 
  • Honor X8

Autres appareils compatibles

  • Gemini PDA
  • Fairphone 4
  • DOOGEE V30
  • Oneplus Open
  • OnePLus 11
  • Oneplus 12
  • HAMMER Blade 3
  • HAMMER Explorer PRO
  • HAMMER Blade 5G
  • Nokia XR21
  • Nokia X30
  • Nokia G60 5G
  • myPhone NOW eSIM
  • Vivo X90 Pro
  • Vivo V29 Lite 5G (eSIM Supported only in Europe)
  • Oukitel WP30 Pro

Qu’est-ce qu’une eSIM?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à de nombreux modèles de téléphones portables actuels. Grâce à cette technologie, vous pouvez activer d’autres packs de données sans avoir à retirer votre carte SIM physique.

Est-il possible d’utiliser simultanément une eSIM et une SIM physique?

Oui! Les appareils compatibles avec la technologie eSIM sont conçus de sorte à garder la SIM physique connectée. C’est ce qui s’appelle la «Dual SIM»: vous choisissez la SIM que vous souhaitez utiliser pour les données et pouvez en changer à tout moment.

Dépannage

Pourqoui mon appareil est-il bloqué?

Si vous avez acheté un téléphone portable dans le cadre d’un contrat avec un opérateur téléphonique, ce dernier empêche l’accès à d’autres services de téléphonie mobile. Votre téléphone portable est bloqué. Dans ce cas, vous ne pouvez pas installer ni utiliser d’eSIM. Vous devez alors attendre la fin de votre contrat ou demander à votre opérateur de résilier votre contrat et de débloquer votre appareil.

Aucun pack disponible?

Vous ne pouvez pas acheter de packs de données pour des destinations que nous ne couvrons pas. Nous travaillons à ce que cette destination soit prochainement disponible. Nous voulons mettre en lien les individus, dans le monde entier et à tout moment.

Transférer une eSIM vers un autre téléphone portable.

Vous pouvez transférer vos packs de données eSIM de votre ancien appareil vers votre nouveau téléphone portable si vous disposez des deux téléphones devant vous. Voici comment faire: connecter l’ancien téléphone portable à un réseau WLAN ou aux données cellulaires de votre carte SIM physique. Supprimez le pack de données eSIM sur votre ancien téléphone portable (voir ‘Comment supprimer une eSIM?’) et patientez pendant cinq minutes. Installez ensuite l’appli ZIM@CFF sur le nouveau téléphone à partir de la sauvegarde. Ouvrez l’application. Comme l’application a été installée via la sauvegarde, il n’est pas nécessaire de vous réinscrire. Réinstallez l’eSIM (voir ‘Comment réinstaller une eSIM?’). Tous les packs existants seront transférés de votre ancien téléphone portable (puisqu’il s’agit de la même eSIM).

Configurer votre eSIM.

Comment télécharger une eSIM?

En commandant un nouveau pack, l’option «Télécharger une eSIM de ZIM@CFF» vous sera proposée.

Quand dois-je installer ma eSIM?

Pour installer votre carte eSIM, vous aurez besoin d’une connexion Internet. Nous vous recommandons donc de l’installer et de l’activer juste avant votre départ.
Vous pouvez attendre d’arriver à votre pays de destination pour activer votre carte eSIM, mais souvenez-vous que vous aurez besoin d’une connexion Wi-Fi pour effectuer le processus d’installation.

Différencier la carte SIM physique de l’eSIM.

Pour différencier facilement la carte SIM physique de votre eSIM, nommez l’eSIM lors de son installation. En la nommant, vous pouvez commuter l’utilisation des données de la carte SIM à l’eSIM en toute simplicité. Vous pouvez les modifier à tout moment dans les paramètres du téléphone.

Messagerie.

Lorsque vous êtes connecté à un pack de données ZIM@CFF, vous pouvez envoyer des messages via diverses applications de messagerie, comme WhatsApp, iMessage ou Facebook Messenger.

Votre ligne par défaut pour les données cellulaires.

Votre ligne par défaut pour les données cellulaires est soit votre SIM physique, soit votre eSIM, selon celle que vous préférez utiliser pour la consommation de données. Si vous avez acheté un nouveau pack de données de données via l’application ZIM@CFF et souhaitez l’utiliser immédiatement, vous devez définir votre eSIM comme ligne par défaut Si vous avez acheté votre pack de données avant votre voyage, utilisez tout d’abord les données de votre carte SIM physique et passez à votre eSIM lorsque vous arrivez à destination. La commutation entre votre SIM et votre eSIM pour les données peut être effectuée dans les paramètres de votre téléphone portable. À la section 4, vous trouverez un tutoriel à ce sujet.

Voyager avec votre eSIM.

Comment activer les données en itinérance?

Pour pouvoir utiliser votre pack de données , les données en itinérance doivent être activées. Voici comment faire: rendez-vous dans les paramètres, puis dans les données cellulaires et appuyez sur eSIM. Faites défiler l’écran jusqu’à l’itinérance des données. Activez.

Est-il possible de commander un pack de données avant mon voyage?

Les packs de données eSIM peuvent être commandés jusqu’à 30 jours avant votre voyage. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez une destination avec le pack de données que tu souhaites utiliser, puis indiquez les dates de voyage correspondantes. À la section 2 sous ‘Comment acheter un pack de données?’, vous trouverez une liste des zones tarifaires de ZIM@CFF. Après avoir commandé un pack de données , n’activez pas l’eSIM. Une fois arrivé à la destination de votre pack, et dès que vous êtes prêt·e, activez l’itinérance des données, ouvrez l’appli ZIM@CFF et appuyez sur ‘Activer ZIM@CFF’.