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Gestire l’esim sul tuo telefono

Come faccio a passare da una SIM a una eSIM?

Puoi scegliere quale SIM/eSIM desideri utilizzare per i dati e passare tra di esse nelle impostazioni. Vai nelle impostazioni Clicca su Dati cellulari Seleziona la SIM/eSIM che desideri utilizzare per i dati mobili (se hai nominato le tue SIM/eSIM, sarà facile differenziarle). Se desideri rimanere sempre connesso ai dati, attiva “Consenti lo scambio dati mobili”. Attivando questa opzione, permetterai al tuo telefono di passare tra la SIM e la eSIM in base alla connettività e alla copertura. Ma se sei in roaming e vuoi utilizzare solo il nuovo piano dati acquistato dall’app ZIM, disattiva “Consenti lo scambio dati mobili”. Segui questi passaggi per attivare “Consenti lo scambio dati mobili”. Vai nelle impostazioni Clicca su Dati cellulari Attiva “Consenti lo scambio dati mobili”.

Come faccio a vedere quale SIM/eSIM ha un segnale più forte?

Una volta installata la tua eSIM, potrai vedere un set di barre di segnale nell’angolo in alto a destra del tuo telefono. Scorri verso il basso dall’alto del telefono per aprire il centro di controllo. Lì vedrai le barre di segnale per ogni linea. Se stai utilizzando la tua SIM fisica, la tua linea eSIM mostrerà il servizio ma nessun dato. Se sei connesso al WIFI, la tua linea eSIM mostrerà la chiamata WIFI. Con l’opzione Consentire lo scambio dati mobili attivata, vedrai quale linea utilizza attivamente i dati mobili.

Come elimino la mia eSIM?

Per eliminare la tua eSIM, segui questi passaggi. Vai nelle impostazioni Clicca su Dati cellulari Tocca il tuo piano eSIM. Tocca “Rimuovi piano dati cellulare”. Con la tua eSIM rimossa, non potrai connetterti ai dati tramite quella linea. Se hai contatti salvati sulla tua linea eSIM, saranno spostati sulla tua SIM fisica. Se hai più di un piano dati sulla tua eSIM, eliminando la tua eSIM non fermerai le tue sottoscrizioni. Vai nell’app ZIM e cancella la tua sottoscrizione.

Utilizzando l’App

Come scarico l’App?

Puoi scaricare l’app tramite l’Apple App Store o il Google Play Store.

Come acquisto un pacchetto dati?

Per prima cosa, scarica l’app di ZIM dall’Apple App Store o dal Google Play Store. Configura un account. Puoi utilizzare un ID Apple, Google o Facebook esistente. Oppure puoi utilizzare un indirizzo e-mail e una password. All’apertura dell’app, seleziona la tua posizione, scegli il pacchetto dati che ti soddisfa e acquistalo. Puoi pagare con PayPal, Google Pay o carta di credito. Puoi attivare il tuo nuovo piano dati subito dopo l’acquisto.

ZIM offre piani mobili nei seguenti paesi.

EUROPE:
Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom.
AFRICA:
South Africa, Tunisia.
AMERICAS:
Mexico, United States.
ASIA:
China, Hong Kong, Israel, Indonesia, Japan, Myanmar, South Korea, Philippines, Taiwan, Turkey.
OCEANIA:
Australia, New Zealand.

Come uso il mio piano dati?

Una volta scaricata la tua eSIM, puoi scegliere di attivare il tuo piano immediatamente o in seguito. Quando utilizzi il tuo nuovo piano dati, assicurati che il roaming dati sia attivato. Inoltre, per assicurarti di utilizzare il tuo nuovo piano, seleziona ZIM come linea predefinita per i dati nelle impostazioni.

Come posso controllare quanti dati mi sono rimasti?

Vai alla Dashboard dell’app ZIM per controllare quanti dati ti sono rimasti.

Cosa succede quando esaurisco i dati?

ZIM ti avviserà quando avrai utilizzato l’80% dei tuoi dati. Quindi, assicurati di ricaricare prima di esaurirli. Se li esaurisci, dovrai passare alla tua SIM fisica o al Wi-Fi per collegarti online e acquistare un altro piano dati.

Come acquisto più dati?

Vai alla Dashboard dell’app ZIM, scegli il tuo nuovo pacchetto dati e acquistalo.

Quanti pacchetti dati posso avere?

Puoi acquistare diversi piani e installare fino a 5 eSIM contemporaneamente.

Cosa succede se ho acquistato più piani?

Se hai acquistato più piani per una stessa destinazione, il piano funzionante sarà l’ultimo che hai acquistato. I dati utilizzati seguono l’ordine di acquisto di ogni pacchetto dati.

Politica di rimborso.

Come posso ottenere un rimborso?

Per ottenere un rimborso scrivi all’indirizzo support@zimconnections.com. Nella tua e-mail, indica il numero dell’ordine del tuo piano dati, la destinazione scelta e il motivo per cui desideri un rimborso. Oppure puoi richiedere un rimborso nelle impostazioni della nostra app. Elaboreremo il tuo rimborso nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento (ad es. carta di credito, PayPal).

Quando posso ricevere un rimborso?

Puoi ricevere un rimborso se il tuo piano dati non funziona e la colpa è dell’operatore di servizi mobili o di ZIM. In questo caso, il primo passo sarà informare il nostro team di supporto sui tuoi problemi di connessione. Se il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema, ti rimborseremo per i giorni in cui non hai potuto utilizzare la connessione ai dati mobili.

Quando non posso ricevere un rimborso?

Non puoi ricevere un rimborso se annulli il tuo ordine dopo aver attivato il tuo piano dati. Non accettiamo ripensamenti come motivo di rimborso. Una volta che hai acquistato e attivato il tuo piano dati tramite la nostra app, non sarà possibile cancellarlo né richiederne il rimborso.
Non puoi ricevere un rimborso se ci fornisci un indirizzo e-mail errato. Possiamo inoltrare l’eSIM a un’e-mail diversa, ma non possiamo garantire che il destinatario dell’email sbagliata non utilizzi l’eSIM.
Non puoi ricevere un rimborso se il tuo telefono non è compatibile con eSIM. ZIM fornisce un elenco di tutti i dispositivi compatibili con eSIM sul nostro sito. In alternativa, è sempre possibile contattare il nostro team di supporto per domande sulla compatibilità del telefono.
Non puoi ricevere un rimborso se cambi idea sul tuo acquisto o se selezioni per errore Attiva piano ora anziché nella data preferita. Una volta emessa l’eSIM, non possiamo impedirne l’uso. Come già detto, non accettiamo ripensamenti come motivo di rimborso. Rifletti bene prima di effettuare un acquisto.
Non puoi ricevere un rimborso per nessun altro motivo non specificato in questa pagina.
Nota bene: la nostra politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite l’app ZIM Connections. Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un acquisto. Una eSIM è un prodotto digitale e una volta spedita tramite e-mail, ZIM Connections non può impedirne l’uso. Per questo motivo, dopo aver acquistato una eSIM con la tua e-mail, non sarà più possibile restituire l’eSIM o ricevere un rimborso per i motivi spiegati.

Generale

Dispositivi compatibili

iPhones

iPhone 14. Source: iPhone official site

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • iPhone XS Max
  • iPhone 11
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11 Pro Max
  • iPhone SE 2 (2020)
  • iPhone 12
  • iPhone 12 Mini
  • iPhone 12 Pro
  • iPhone 12 Pro Max
  • iPhone 13
  • iPhone 13 Mini
  • iPhone 13 Pro
  • iPhone 13 Pro Max
  • iPhone SE 3 (2022)
  • iPhone 14
  • iPhone 14 Plus
  • iPhone 14 Pro
  • iPhone 14 Pro Max
  • iPhone 15
  • iPhone 15 Plus
  • iPhone 15 Pro
  • iPhone 15 Pro Max

*On iPhone 13 and 14 models, you can have two eSIMs activated at the same time.

*iPhones from mainland China and iPhone devices from Hong Kong and Macao (except for iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020, and iPhone XS) don’t have eSIM capability.

*iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, and iPhone 15 Pro Max are not compatible with physical SIM cards in the USA.

iPads

  • iPad Pro 11″ (model A2068, from 2020)
  • iPad Pro 12.9″ (model A2069, from 2020)
  • iPad Air (model A2123, from 2019)
  • iPad (model A2198, from 2019)
  • iPad Mini (model A2124, from 2019)
  • IPad 10th generación (modelo 2022)

Samsung

Source: Samsung official site

  • Samsung Galaxy S20
  • Samsung Galaxy S20+
  • Samsung Galaxy S20+ 5g
  • Samsung Galaxy S20 Ultra
  • Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21
  • Samsung Galaxy S21+ 5G
  • Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S22
  • Samsung Galaxy S22+
  • Samsung Galaxy S22 Ultra
  • Samsung Galaxy S23
  • Samsung Galaxy S23+
  • Samsung Galaxy S23 Ultra
  • Samsung Galaxy S23 FE* (Models from China or from Hong Kong do not admit eSIM)
  • Samsung Galaxy Note 20
  • Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G 
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy Z Fold2 5G
  • Samsung Galaxy Z Fold3 5G
  • Samsung Galaxy Z Fold4
  • Samsung Galaxy Z Fold5 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Samsung Galaxy Z Flip3 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip4
  • Samsung Galaxy Z Flip5 5G
    Samsung Galaxy A54 (SCG21 (Japanese Model), SC-53D (Japanese Model), SM-A546B/DS (International Model), SM-A546S (Korean Model), SM-A546U1 (International Model))

*The following Samsung devices are not compatible with eSIM:

  • Samsung Galaxy S20 FE 4G/5G
  • Samsung S20/S21 (US versions)
  • Galaxy Z Flip 5G (US versions)
  • Samsung Note 20 Ultra (Versions from the US and Hong Kong)
  • Samsung Galaxy Z Fold 2 (Versions from the US and Hong Kong)
  • The following models purchased in South Korea: Galaxy S20, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S21, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy S22, Galaxy S22+, Galaxy S22 Ultra, Galaxy Note 20 Ultra 5G, Galaxy Note 20, Galaxy Fold, Galaxy Z Fold2 5G, Galaxy Z Fold3 5G, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Flip 5G y el Galaxy Z Flip3 5G.

*Depending on the country of origin, your device may not support eSIM. Please check if the device in your location supports this feature.

Telefoni Google

  • Google Pixel 2 (only phones bought with Google Fi service)
  • Google Pixel 2 XL
  • Google Pixel 3 (not including phones bought in Australia, Taiwan or Japan. Phones bought with US or Canadian carriers other than Spring and Google Fi don’t work with eSIM)
  • Google Pixel 3 XL
  • Google Pixel 3a (not including phones bought in Japan or with Verizon service)
  • Google Pixel 3a XL
  • Google Pixel 4
  • Google Pixel 4a
  • Google Pixel 4 XL
  • Google Pixel 5
  • Google Pixel 5a
  • Google Pixel 6
  • Google pixel 6a
  • Google Pixel 6 Pro
  • Google Pixel 7a
  • Google Pixel 7
  • Google Pixel 7 Pro
  • Google Pixel 8
  • Google Pixel 8 Pro
  • Google Pixel Fold

*Google Pixel 3 devices from Australia, Japan, and Taiwan are not compatible with eSIM.

*Google Pixel 3a from South East Asia is not compatible with eSIM.

Huawei

The Huawei P40 and P40 Pro are the first cell phones from the Chinese manufacturer to support eSIM.

  • Huawei P40
  • Huawei P40 Pro
  • Huawei Mate 40 Pro

The Huawei P40 Pro+ and P50 Pro are not compatible with eSIM.

Oppo

  • Oppo Find X3 Pro
  • Find N2 Flip
  • Oppo Reno 5A
  • Oppo Reno 6 Pro 5G
  • Oppo Reno 9A
  • Oppo Find X5
  • Oppo Find X5 Pro
  • Oppo A55s 5G

Please note that the OPPO Lite line does not support eSIM. 

Sony phones with eSIM

  • Sony Xperia 10 III Lite
  • Sony Xperia 10 IV
  • Xperia 10V
  • Xperia 1 IV
  • Sony Xperia 5 IV
  • Sony Xperia 1 V
  • Sony Xperia Ace III
  • Sony Xperia 5 V 

Xiaomi

  • Xiaomi 12T Pro
  • Xiaomi 13
  • Xiaomi 13 Lite
  • Xiaomi 13 Pro
  • Xiaomi 13T Pro

Motorola

  • Motorola Razr 2019
  • Motorola Razr 5G
  • Motorola Razr 40
  • Motorola Razr 40 Ultra
  • Motorola Razr+
  • Motorola Edge+
  • Motorola Edge 40
  • Motorola Edge 40 Pro
  • Motorola Edge 40 Neo
  • Motorola G52J 5G
  • Motorola G52J 5G Ⅱ
  • Motorola G53J 5G
  • Motorola G84

Sharp

  • Sharp AQUOS sense4 lite
  • Sharp AQUOS Sense6s
  • AQUOS sense 7
  • AQUOS sense 7plus
  • Sharp AQUOS Wish
  • AQUOS wish 2 SHG08
  • AQUOS wish3
  • AQUOS zero 6
  • Simple Sumaho6
  • Sharp AQUOS R7
  • Sharp AQUOS R8
  • Sharp AQUOS R8 Pro

Rakuten

  • Rakuten Mini
  • Rakuten Big-S
  • Rakuten Big
  • Rakuten Hand
  • Rakuten Hand 5G

Honor

  • Honor Magic 4 Pro
  • Honor Magic 5 Pro
  • Honor 90 
  • Honor X8

Altri dispositivi compatibili

  • Gemini PDA
  • Fairphone 4
  • DOOGEE V30
  • Oneplus Open
  • OnePLus 11
  • Oneplus 12
  • HAMMER Blade 3
  • HAMMER Explorer PRO
  • HAMMER Blade 5G
  • Nokia XR21
  • Nokia X30
  • Nokia G60 5G
  • myPhone NOW eSIM
  • Vivo X90 Pro
  • Vivo V29 Lite 5G (eSIM Supported only in Europe)
  • Oukitel WP30 Pro

Cos’è esattamente una eSIM?

Una eSIM è una SIM digitale incorporata in molti telefoni odierni. Questa tecnologia ti permette di attivare i tuoi nuovi piani dati senza dover sostituire la tua SIM fisica.

Posso utilizzare la mia eSIM con la mia scheda SIM?

Sì. I telefoni compatibili con eSIM hanno una tecnologia integrata che ti consente di mantenere la connessione con la tua SIM fisica. Questa funzione è chiamata Dual SIM; puoi decidere quale SIM utilizzare per i dati e cambiare a tuo piacimento.

Risoluzione dei problemi.

Perché il mio dispositivo dice che è bloccato?

Se hai acquistato un telefono da un operatore mobile con un contratto integrato, l’operatore ti impedirà di utilizzare altri servizi mobili. Il tuo telefono sarà considerato “bloccato”. Se il tuo telefono è bloccato, non puoi installare e utilizzare una eSIM. Puoi aspettare fino alla scadenza del tuo contratto. Oppure contattare il tuo operatore mobile per annullare il tuo contratto attuale e sbloccare il telefono.

Piani non disponibili.

Non puoi acquistare pacchetti dati per destinazioni al di fuori delle aree che copriamo. Stiamo lavorando per aggiungere in futuro nuove destinazioni. Il nostro desiderio è che le persone siano connesse ovunque e in ogni momento.

Posso trasferire la mia eSIM da un telefono all’altro?

Puoi trasferire i piani eSIM dal tuo vecchio telefono al tuo nuovo telefono. Con entrambi i telefoni presenti. Segui questi passaggi. Collega il tuo vecchio telefono al Wi-Fi o ai dati dalla tua SIM fisica. Elimina il tuo piano eSIM sul tuo vecchio telefono (segui i passaggi descritti in Come elimino la mia eSIM?) e aspetta circa 5 minuti. Sul tuo nuovo telefono, installa l’app ZIM dal backup. Apri l’app. Se hai installato l’app dal backup, non avrai bisogno di accedere. Ora puoi reinstallare la tua eSIM (segui i passaggi descritti in Come reinstallo la mia eSIM). Qualsiasi piano dati esistente che era sul tuo vecchio telefono sarà trasferito (perché è la stessa eSIM).

Configurare la tua eSIM.

Come scarico la mia eSIM?

Una volta acquistato il tuo nuovo piano dati, vedrai un’opzione per scaricare la tua eSIM ZIM’.

Quando devo configurare l’eSIM?

Per configurare l’eSIM avrai bisogno di una connessione Internet, per cui ti consigliamo di installarla e attivarla poco prima di partire.
Puoi attivare l’eSIM anche quando arrivi a destinazione, ma ricorda che per installarla sarà necessaria una connessione Wi-Fi.

Etichetta la tua scheda SIM e la tua eSIM.

Per distinguere facilmente la tua scheda SIM fisica dalla tua eSIM, assegna un nome durante l’installazione dell’eSIM. I nomi saranno utili quando sceglierai quale SIM/eSIM utilizzare per i dati. Se cambi idea, rinomina la tua scheda SIM/eSIM nelle tue impostazioni. Ecco i passaggi da seguire:

  1. Vai su Impostazioni nel tuo dispositivo.
  2. Seleziona Dati mobili o Rete mobile a seconda del dispositivo.
  3. Vedrai un elenco delle tue schede SIM/eSIM disponibili. Seleziona quella che vuoi rinominare.
  4. Seleziona Etichetta piano dati mobili e dai un nome.
  5. Salva le modifiche.
    In questo modo puoi facilmente distinguere la tua scheda SIM fisica dalla tua eSIM e scegliere quale vuoi utilizzare per i dati.

La tua messagistica.

Con una connessione attiva a un piano dati ZIM, puoi inviare messaggi ai tuoi contatti attraverso diverse app di messaggistica, come WhatsApp, iMessage e Facebook Messenger.

La tua linea predefinita per i dati mobili.

La tua linea predefinita per i dati mobili è la tua SIM fisica o la tua eSIM, a seconda di quale preferisci usare per il consumo di dati. Se hai acquistato un nuovo piano dati tramite l’app ZIM, dovresti impostare la tua eSIM come linea predefinita. Se hai acquistato il tuo piano dati prima del viaggio, usa i dati della tua SIM fisica e passa alla tua eSIM quando arrivi a destinazione. Il passaggio tra SIM ed eSIM per i dati può essere fatto nelle tue impostazioni. Consulta la sezione 4 per le istruzioni su come cambiarle.

Viaggiare con la tua eSIM.

Come imposto il roaming dati?

Il roaming dati deve essere attivato affinché i tuoi piani dati funzionino. Segui questi passaggi per abilitare il roaming dati. Vai su Impostazioni e seleziona Dati mobili. Tocca il tuo piano eSIM. Scorri verso il basso fino a Roaming dati. Tocca per attivarlo.

Posso acquistare un piano prima di viaggiare?

Puoi acquistare un piano eSIM 30 giorni prima del viaggio. Accedi al tuo account, scegli la destinazione per cui vuoi acquistare un piano e assicurati di inserire le date di viaggio corrette. Scorri fino alla sezione 2 alla voce Come acquisto un pacchetto dati per visualizzare l’elenco delle destinazioni dove ZIM offre piani dati. Dopo aver acquistato il tuo piano dati, non selezionare subito Attiva ZIM. Quando arrivi a destinazione, assicurati che il roaming dati sia attivo, apri l’app ZIM e allora seleziona Attiva ZIM.