eSIM auf Ihrem Telefon verwalten

Wie wechsle ich zwischen SIM und eSIM?

Du kannst wählen, welche SIM/eSIM du für Daten verwenden möchtest, und zwischen ihnen in deinen Einstellungen wechseln. Gehe zu deinen Einstellungen Klicke auf Mobile Daten Wähle die SIM/eSIM aus, die du für mobile Daten verwenden möchtest (wenn du deine SIM/eSIM benannt hast, ist es einfach, sie zu unterscheiden). Wenn du jederzeit mit Daten verbunden bleiben möchtest, schalte “Mobile Datenwechsel erlauben” ein. Durch Aktivieren des mobilen Datenwechsels erlaubst du deinem Telefon, je nach Konnektivität und Abdeckung zwischen deiner SIM und eSIM zu wechseln. Wenn du jedoch im Roaming bist und nur deinen neuen Datenplan aus der ZIM-App verwenden möchtest, dann schalte den mobilen Datenwechsel aus. Befolge diese Schritte, um den mobilen Datenwechsel zu aktivieren. Gehe zu deinen Einstellungen Klicke auf Mobile Daten Schalte “Mobile Datenwechsel erlauben” ein.

Wie sehe ich, welche SIM/eSIM ein stärkeres Signal hat?

Sobald du deine eSIM installiert hast, kannst du oben rechts auf deinem Telefon eine Reihe von Signalbalken sehen. Streiche von oben auf deinem Telefon nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen. Dort siehst du die Signalbalken für jede Leitung. Wenn du deine physische SIM verwendest, zeigt deine eSIM-Leitung Service, aber keine Daten an. Wenn du mit WLAN verbunden bist, zeigt deine eSIM-Leitung WLAN-Anrufe an. Mit aktiviertem mobilen Datenwechsel siehst du, welche Leitung aktiv mobile Daten verwendet.

Wie lösche ich meine eSIM?

Um deine eSIM zu löschen, befolge diese Schritte:

1. Gehe zu deinen Einstellungen.
2. Tippe auf Mobile Daten.
3. Tippe auf deinen eSIM-Plan.
4. Tippe auf “Mobile Datenplan entfernen”.

Nachdem deine eSIM entfernt wurde, kannst du keine Datenverbindung über diese Leitung herstellen. Falls du Kontakte auf deiner eSIM gespeichert hast, werden sie auf deine physische SIM-Karte verschoben. Wenn du mehr als einen Datentarif auf deiner eSIM hast, wird das Löschen deiner eSIM deine Abonnements nicht beenden. Gehe zur ZIM-App und kündige dein Abonnement.

Nutzung der App

Wie lade ich die App herunter?

Du kannst die App im Apple App Store oder Google Play Store herunterladen.

Wie kaufe ich ein Datenpaket?

Zuerst die ZIM App im Apple App Store oder Google Play Store herunterladen. Dann ein Konto einrichten. Du kannst dich mit einer bestehenden Apple-ID, Google, Facebook oder einer E-Mail-Adresse mit Passwort anmelden. Nach dem Öffnen der App das Gebiet, dann das gewünschte Datenpaket auswählen und kaufen. Du kannst mit PayPal, Google Pay oder Kreditkarte bezahlen und den neuen Tarif gleich nach der Buchung aktivieren.

ZIM bietet Mobilfunktarife in den folgenden Ländern an.

EUROPA:
Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom.
AFRICA:
South Africa, Tunisia.
AMERICAS:
Mexico, United States.
ASIA:
China, Hong Kong, Israel, Indonesia, Japan, Myanmar, South Korea, Philippines, Taiwan, Turkey.
OCEANIA:
Australia, New Zealand.

Wie nutze ich meinen Tarif?

Wenn du deine eSIM heruntergeladen hast, kannst du den Tarif sofort oder erst später aktivieren. Vergiss nicht, das Datenroaming einzuschalten, um deinen neuen Tarif zu nutzen. Um sicherzustellen, dass du den Tarif nutzt, ZIM in den Handyeinstellungen als Standardleitung für Daten definieren.

Wie prüfe ich, wie viele Daten ich noch habe?

Dein verbleibendes Datenvolumen kannst du im Wallet der ZIM App prüfen.

Was passiert, wenn ich meine Daten aufgebraucht habe?

ZIM informiert dich, wenn du 80% der Daten verbraucht hast. Dann kannst du nachladen. Bei 0% brauchst du die physische SIM oder WLAN, um online zu gehen und einen weiteren Tarif zu buchen.

Wie kaufe ich mehr Daten?

Wallet der ZIM App öffnen, ein neues Datenpaket auswählen und kaufen.

Wie viele Tarife kann ich buchen?

Du kannst mehrere Tarife buchen und bis zu fünf eSIMs gleichzeitig installieren.

Was, wenn ich mehrere Tarife für ein Gebiet gebucht habe?

Wenn du mehrere Tarife für ein Gebiet gebucht hast, wird der zuletzt gebuchte Tarif genutzt. Die Datenverwendung erfolgt in der Reihenfolge, in der die Tarife gebucht wurden.

Rückgaberecht

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, kontaktiere uns unter support@zimconnections.com. Gib in deiner E-Mail die Auftragsnummer deines Tarifs, das gewählte Gebiet und den Rückerstattungsgrund an. Du kannst den Antrag auch in den Einstellungen in der ZIM App stellen. Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast (z.B. Kreditkarte, PayPal).

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Du erhältst eine Rückerstattung, wenn du den Tarif aufgrund eines Fehlers beim Mobilfunkanbieter oder bei ZIM nicht nutzen kannst. Informiere in diesem Fall zunächst unseren Support über deine Verbindungsprobleme. Kann der Support das Problem nicht lösen, erstatten wir dir die Tage, an denen du dich nicht verbinden konntest.

Wann erhalte ich keine Rückerstattung?

Keine Rückerstattung erhältst du, wenn du deinen Auftrag nach Aktivierung des Tarifs stornierst. Kaufreue wird nicht als Rückerstattungsgrund akzeptiert. Nachdem du deinen Tarif gebucht und in der App aktiviert hast, ist keine Stornierung und Rückerstattung mehr möglich.

Du erhältst keine Rückerstattung, wenn du uns eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast. Wir können die eSIM an eine andere Adresse weiterleiten, aber nicht garantieren, dass der:die falsche Empfänger:in die eSIM nicht nutzt.

Du erhältst keine Rückerstattung, wenn dein Handy keine eSIM unterstützt. Auf unserer Website findest du eine Liste mit allen Geräten, die eSIM unterstützen. Alternativ kannst du bei Fragen zur Gerätekompatibilität jederzeit den Support kontaktieren.

Du erhältst keine Rückerstattung, wenn du dich umentscheidest oder aus Versehen ‘Tarif jetzt aktivieren’ statt deinem gewünschten Startdatum gewählt hast. Sobald die eSIM ausgegeben wurde, können wir ihre Verwendung nicht mehr verhindern. Wie oben erwähnt, wird Kaufreue nicht als Rückerstattungsgrund akzeptiert. Bitte überleg dir deinen Kauf gut.

Du erhältst keine Rückerstattung aus Gründen, die hier nicht aufgeführt sind.

Bitte beachten Sie: Unsere Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Anwendung ZIM Connections getätigt wurden. Lesen Sie sie bitte sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Eine eSIM ist ein digitales Produkt, und sobald sie per E-Mail von ZIM Connections versendet wurde, kann deren Nutzung nicht mehr verhindert werden. Aus diesem Grund ist es nach dem Kauf einer eSIM von Ihrer bereitgestellten E-Mail-Adresse nicht mehr möglich, die eSIM zurückzugeben oder aus den genannten Gründen eine Rückerstattung zu erhalten.

Allgemeim

Kompatible Geräte

Was genau ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die in vielen aktuellen Handymodellen eingebaut ist. Mit dieser Technologie kannst du weitere Tarife aktivieren, ohne die physische SIM herauszunehmen.

Können eSIM und physische SIM zusammen verwendet werden?

Ja. Geräte, die eSIM unterstützen, sind so gebaut, dass auch deine physische SIM verbunden bleibt. Das nennt sich ‘Dual-SIM’: Du entscheidest, welche SIM du für Daten verwenden willst, und kannst jederzeit umschalten.

Fehlerbehebung

Warum ist mein Gerät gesperrt?

Wenn du ein Handy mit einem Vertrag von einem Mobilfunkanbieter gekauft hast, blockiert der Anbieter andere Mobilfunkdienste: Dein Handy ist gesperrt. In diesem Fall kannst du keine eSIM installieren und nutzen. Warte, bis dein Vertrag endet oder kontaktiere deinen Anbieter, um deinen Vertrag zu kündigen und dein Gerät zu entsperren.

Keine Tarife verfügbar

Du kannst keine Datenpakete für Gebiete kaufen, die von uns nicht abgedeckt sind. Wir arbeiten daran, diese Gebiete künftig anbieten zu können. Wir wollen Menschen verbinden, überall und jederzeit.

eSIM auf ein anderes Handy übertragen

Du kannst deine eSIM-Tarife von deinem alten auf dein neues Handy übertragen, wenn du beide vor dir hast. Das geht so: Das alte Handy mit dem WLAN oder den Daten deiner physischen SIM verbinden. eSIM-Tarif auf dem alten Handy löschen (s. ‘Wie lösche ich meine eSIM?’) und fünf Minuten warten. Auf dem neuen Handy die ZIM App aus dem Backup installieren. App öffnen. Da du die App aus dem Backup installiert hast, ist keine Neuanmeldung nötig. Die eSIM wieder installieren (s. ‘Wie installiere ich meine eSIM neu?’). Alle bestehenden Tarife werden von deinem alten Handy übertragen (da es sich um dieselbe eSIM handelt).

Einrichten Ihrer eSIM

Wie lade ich meine eSIM herunter?

Bei der Buchung eines neuen Tarifs wird dir die Option «eSIM von ZIM herunterladen» angezeigt.

Wann sollte ich meine eSIM einrichten?

Sie benötigen eine Internetverbindung, um Ihre eSIM einzurichten. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre eSIM kurz vor Ihrer Abreise zu installieren und zu aktivieren.
Sie können mit der Aktivierung Ihrer eSIM bis zu Ihrer Ankunft im Zielland warten, aber denken Sie daran, dass Sie eine WLAN-Verbindung benötigen, um den Installationsvorgang durchzuführen.

Physische SIM und eSIM kennzeichnen

Um deine physische SIM einfach von deiner eSIM zu unterscheiden, gib ihnen beim Installieren der eSIM einen Namen. Die Namen helfen dir, wenn du die Datenverwendung zwischen SIM/eSIM umschalten willst. Du kannst sie jederzeit in den Handyeinstellungen ändern: Auf deinem Gerät Einstellungen öffnen. Je nach Gerät auf Mobilfunk oder Mobile Daten tippen. Es wird eine Liste der verfügbaren SIM/eSIM angezeigt. Diejenige auswählen, die du umbenennen willst. Auf Mobilfunktarif (Etikett) tippen und Namen eingeben. Änderungen speichern. So kannst du deine physische SIM einfach von deiner eSIM unterscheiden und bestimmen, welche du für Daten verwenden willst.

Messaging

Wenn du mit einem ZIM-Tarif verbunden bist, kannst du über verschiedene Messaging-Apps Nachrichten versenden, z.B. WhatsApp, iMessage oder Facebook Messenger.

Deine Standardleitung für mobile Daten

Die Standardleitung für mobile Daten ist entweder deine physische SIM oder deine eSIM, je nachdem welche du für Daten verwenden willst. Wenn du einen Tarif in der ZIM App gebucht hast, solltest du deine eSIM als Standardleitung definieren. Hast du den Tarif vor der Reise gebucht, verwende die Daten deiner physischen SIM und schalte bei deiner Ankunft auf die eSIM um. Zwischen physischer SIM und eSIM umschalten kannst du in den Handyeinstellungen. In Abschnitt 4 findest du ein Tutorial dazu.

Reisen mit Ihrer eSIM

Wie schalte ich das Datenroaming ein?

Damit du deinen Tarif nutzen kannst, muss das Datenroaming eingeschaltet sein. Das geht so: Einstellungen öffnen, auf Mobilfunk, dann auf die eSIM tippen. Zu Datenroaming scrollen. Einschalten.

Kann ich den Tarif vor meiner Reise buchen?

eSIM-Tarife können 30 Tage vor der Reise gebucht werden. Bei deinem Konto anmelden, Gebiet auswählen, für das du einen Tarif buchen möchtest, und die richtigen Reisetermine eintragen. In Abschnitt 2 unter «Wie kaufe ich ein Datenpaket?» findest du eine Liste mit den ZIM-Tarifgebieten. Nachdem du den Tarif gebucht hast, eSIM nicht aktivieren. Wenn du im Tarifgebiet angekommen und bereit bist, Datenroaming einschalten, ZIM App öffnen und auf «ZIM aktivieren» tippen.